Les questions les plus fréquentes

Questions relatives aux commandes

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie « Mon compte » accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page « Historique de mes commandes ». Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.

Dois-je envoyer des documents pour confirmer ma réservation ?

Oui s'il s'agit d'une 1ere commande, il vous sera demandé:

• photocopie de la Carte Nationale d'Identité
• Original de justificatif de domicile
• chèque de caution de la valeur de l'article loué

Pour les  clientes qui ont déjà loués aucun document suplémentaire ne sera demandé.

Vous n’avez pas reçu votre facture?

Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans votre compte personnel.

Questions relatives aux livraisons

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande ?

• appelez-nous au 03 66 73 05 32 .

Un article manque dans votre livraison?

Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation.
Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous dédommagerons.

Comment modifier le point relais de livraison ?

En allant sur le compte client, vous pouvez modifier pour vos commandes en cours ou à venir votre point relais ou votre adresse de livraison.

Comment modifier l'adresse de livraison?

En allant sur votre compte client au maximum 3 jours  avant la livraison vous pouvez  modifier l'adresse de livraison.

Puis-je réexpédier de n’importe quel bureau de poste ?

Oui de tous les bureaux de la France métropolitaine hors Corse le lendemain de la fin de la location avant 12h00 ainsi que de tous les points relais Chronopost avant 12h.

Questions relatives aux produits loués

Dans quel état sont les produits loués ?

Existe-t-il un état des lieux des produits loués?

Oui dans le colis vous recevrez un document reprenant l’état des lieux des accessoires loués.

Si je vois un écart entre l’état des lieux rédigé par Nocopynes.com et mes constatations, que faire ?

Nous vous conseillons de contrôler la correspondance entre cet état des lieux et votre propre constat. Si vous voyez des différences vous avez 24h pour envoyer un email à notre service client.

Que se passe-t-il si je perds le produit loué ?

Les sacs,bijoux,lunettes sont loués sont sous votre responsabilité et la caution sera débitée si le produit n’est pas retourné aux Nocopynes.com aux dates prévues.
Vous pouvez toutefois voir avec votre assureur dans le cadre de la responsabilité civile.

Questions relatives au paiement et à la caution

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?

Les cartes bancaires et les bons d’achat émis par Nocopynes.com

Un code de réduction ne fonctionne pas

C’est peut-être qu’il n’est plus valide, veuillez contacter le service client par mail à client@nocopynes.com ou par tél au 03 66 73 05 32.

Quand a lieu le paiement ?

100% à la réservation

Existe-t-il une caution ?

Oui, elle est générée automatiquement en même temps que le paiement.

Ainsi qu'une caution par chèque pour les nouvelles clientes.

Est-ce que mon compte est débité avec l’E-Caution ?

Non votre compte ne sera pas débité à la création de la commande.
Votre E caution ne sera pas débitée pendant la durée de la location.
Elle ne sera débitée que si les articles n’étaient pas retournés, ou détériorés ou remplacés à la fin de la location.

Questions relatives aux assurances

Je souhaite annuler une réservation 2 semaines avant le début de la location ?

Que se passe-t-il si j’ai un « accident » comme perdre une perle sur un collier ?

Nous enverrons chez le fabricant l’objet endommagé. Il effectuera la réparation sur devis.
Si vous avez souscrit l’assurance dégradations nous prendrons à notre charge la réparation jusqu’à 150€.
Il est expressément convenu que l’assurance "tranquillité" ne peut s’appliquer qu’en cas de restitution de l’Accessoire.
Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance "tranquillité".une facture sera émise et le montant du devis prélevé sur la caution.